FAQ

Se enviarán por Correos Express y tienen un plazo de entrega de 24-72 horas laborales como máximo.

• Nacional (24-72 horas laborables): 3,90 € - Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €
• Baleares (5-7 días laborables): 7,90 -Envío gratuito en pedidos superiores a 80 €
• Ceuta y Melilla (5-7 días laborables): 19,99 € -  Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €
• Canarias (48-72 H laborables): 9,99 € - Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €
• Portugal (5-7 días laborables): 4,90 € - Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €

INFO:

• No se realizan envíos en días no laborables ni festivos.
• Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con la información del seguimiento.

Se enviarán por UPS y tienen un plazo de entrega de 3-5 días  laborales como máximo.

-> FRANCIA, ITALIA, ALEMANIA

Plazo de entrega: (1-3 Días laborables) 11,90 € - Envío gratis en pedidos superiores a 150 €

-> BÉLGICA

Plazo de entrega: (1-3 Días laborables) 12,90 € - Envío gratis en pedidos superiores a 150 €

 -> RESTO DE EUROPA

Plazo de entrega: (3-7 Días laborables) 19,90 € - Envío gratis en pedidos superiores a 200 €

ESTADOS UNIDOS

Plazo de entrega: (5-6 Días laborables) 14,90$ - Envío gratis en pedidos superiores a 200$

Todos los pedidos fuera de la UE y de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas son calculadas por la autoridades aduaneras. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estas tasas y no podemos establecer el coste que tendrá, ya que cada política aduanera y las tasas varían según el lugar.

     Una buena idea es contactar con tu oficina aduanera local para consultar las tasas actualizadas antes de hacer tu pedido, y así evitar costes inesperados.

     En LUNICA hacemos todo lo posible por incluir la documentación necesaria y cualquier otro requerimiento de las autoridades locales para la entrega en destino. Por esta razón, es posible que necesitemos alguna información personal (nº de DNI, pasaporte o carnet de conducir) para la documentación internacional.

     Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail: lunica.eu@gmail.com

Nota Importante: 

•  En periodos de promociones, descuentos... el envío gratuito no estará activo.
• Todos los pedidos serán enviados en el orden correspondiente de entrada y según el tipo de envío elegido. Los pedidos realizados a partir de las 14 H serán tramitados al siguiente día laboral. En el caso de pedidos realizados en Viernes o festivos, el envío siempre se empezará a tramitar en los días laborables posteriores.

En cuanto a los plazos de entrega, LUNICA no se hace responsable en caso de: ausencia en domicilio, direcciones incorrectas, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega por causas de fuerza mayor o fiestas locales...
Los envíos no se hacen en días festivos ni durante los fines de semana. 

En épocas de Festividad como Navidad, rebajas, San Valentín... Los pedidos pueden tardar un poco más de lo habitual.

En caso de que pudiera ocurrir alguna incidencia en el transporte, el plazo máximo de entrega podría extenderse a 35 días laborables para la Unión Europea e Internacional y 20 días laborables en envíos en Península. En tal caso, si los pedidos no cumplen con el plazo establecido, debido a una incidencia ocurrida con la mensajería de transporte, LUNICA no se hace responsable, dado que será un error externo a nosotros.

En el caso de que, un pedido haya sido devuelto por la agencia de transportes, se procederá a realizar la devolución o cambio de producto, según lo acordado con el cliente. Los gastos de envío generados siempre correrán a cargo del cliente.

* EL PRIMER CAMBIO EN ESPAÑA (PENÍNSULA) ES GRATUITO 
Para realizar el cambio de un producto debe seguir los siguientes pasos:

• Solicitar el cambio por email a lunica.eu@gmail.com en un plazo no superior a 48 H desde la recepción del producto.
• El producto debe ser enviado a LUNICA, en un plazo máximo de 14 días hábiles. El producto debe devolverse en su embalaje original.
• No se devolverá en ningún caso el dinero ni se canjeará la diferencia si el nuevo producto es de menor importe y se deberá abonar la cantidad correspondiente si el producto por el cual se realiza el cambio es de un importe superior.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (Excepto en el primer cambio que será gratuito. Válido para España, Península) debiendo realizarse el mismo a través de correo certificado, conservando el comprobante del envío, para poder garantizar la integridad del producto, ya que LUNICA no se hará responsable del cambio hasta que el artículo llegue de nuevo a nosotros.
• Los productos se podrán cambiar siempre que estén en periodo de garantía. La garantía es de 15 días desde la fecha de entrega del pedido. Una vez superado este tiempo no se podrán realizar cambios ni devoluciones.
• Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido, o por un fallo en la ropa siempre que se encuentren en garantía y no haya sido usada.

• Solicitar la devolución por email a lunica.eu@gmail.com en un plazo no superior a 48 H desde la recepción del producto.
• El plazo de devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. 
• Si el pedido ha llegado roto o defectuoso el plazo para solicitar la devolución no puede ser superior a 2 días a partir de la fecha de entrega del paquete.
• El producto devuelto debe estar es perfecto estado y no deben haber sido utilizados.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución escríbenos un email a lunica.eu@gmail.com indicando tu número de pedido o nombre completo.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te responderemos con la mayor brevedad posible.

El producto debe ser enviado en su packaging original y es responsabilidad directa del cliente que el artículo sea entregado perfectamente embalado y en perfectas condiciones.

Una vez nuestro equipo haya tramitado la devolución, el reembolso se hará efectivo en los próximos días laborables y en la misma forma de pago que escogió el cliente al realizar el pedido.

NOTA IMPORTANTE:

• En ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados. Tan solo se devolverá el importe integro del producto. 
• No se admiten cambios ni devoluciones en las compras realizadas fuera de la Unión Europea.
• LUNICA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
• Si el motivo de la devolución es debido a un fallo en el producto, LUNICA se hará cargo de los gastos de envío correspondientes.

Los impuestos, aduanas y otros cargos no están incluidos en los gastos de envío pagados en el proceso de compra. LUNICA no tiene conocimiento sobre estas políticas fiscales que varían según el país.

En caso de que el cliente se niegue a recibir el paquete con dichos impuestos y aranceles, el producto será devuelto a LUNICA  y no será enviado de nuevo, ni reembolsado  a no ser que el cliente asuma los Costes pertinentes (transporte, aduanas, gastos de devolución, etc.)

Los impuestos y aranceles se aplican sobre los bienes que traspasan fronteras. Los impuestos se aplican sobre bienes importados. Una vez realizado el envío, el remitente recibirá una factura con los impuestos y aranceles.

Todos los clientes internacionales son responsables de las tasas de aduanas en su propio país. Para más información, ponte en contacto con su oficina local de aduanas.